Preámbulo

El presente documento constituye el acuerdo legal vinculante entre Mi Proyecto Servicios S.A.C. (en adelante, "la Plataforma", "Mi Proyecto" o "la Empresa"), identificada con RUC N° 20123456789, con domicilio fiscal en Av. Principal 123, distrito de Piura, provincia de Piura, departamento de Piura, Perú, y toda persona natural que acceda, se registre o utilice los servicios ofrecidos a través del sitio web Mi Proyecto (en adelante, "el Usuario" o "los Usuarios").

Mi Proyecto es una plataforma digital de intermediación que conecta a personas que necesitan contratar servicios (Consumidores) con profesionales y especialistas verificados que los ofrecen (Trabajadores). La Plataforma actúa como un mercado digital de servicios, facilitando la publicación, oferta, contratación, pago y calificación de servicios entre sus Usuarios.

PARTE I: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Definiciones e Interpretación

Para efectos de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:

• Plataforma: Sitio web, aplicación y todos los servicios digitales ofrecidos por Mi Proyecto Servicios S.A.C. accesibles desde cualquier dispositivo.
• Usuario: Toda persona natural mayor de 18 años que se registra y crea una cuenta en la Plataforma.
• Consumidor: Usuario que publica servicios que necesita contratar. Es el cliente final que recibe el servicio.
• Trabajador: Usuario que ha completado el proceso de verificación y ofrece sus servicios profesionales a través de la Plataforma.
• Administrador: Usuario con privilegios especiales de gestión, moderación de contenido, verificación de documentos y resolución de disputas.
• Servicio: Trabajo, labor u oficio publicado por un Consumidor y realizado por un Trabajador a través de la Plataforma.
• Publicación: Anuncio creado por un Consumidor describiendo el servicio que necesita.
• Oferta o Puja: Propuesta económica enviada por un Trabajador a una Publicación, indicando el monto por el cual está dispuesto a realizar el servicio.
• Comisión de Servicio: Tarifa del 10% calculada sobre el monto de la oferta aceptada, pagada por el Consumidor a la Plataforma por los servicios de intermediación, verificación, soporte y garantía.
• Yape: Método de pago oficial de la Plataforma a través del aplicativo del BCP.
• Nivel de Verificación: Escala de 0 a 4 que indica el grado de confianza de un Trabajador basado en los documentos verificados.
• Ticket: Sistema interno de comunicación para soporte, quejas y reclamos.

2. Registro y Cuenta de Usuario

2.1. Requisitos de Registro: Para crear una cuenta en Mi Proyecto, el Usuario debe:

• Ser persona natural mayor de 18 años con capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada: nombre completo, apellidos, correo electrónico válido, número de teléfono celular y fecha de nacimiento.
• Crear una contraseña segura que cumpla con los requisitos mínimos de seguridad (mínimo 8 caracteres, mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales).
• Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2.2. Veracidad de la Información: El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, exacta y completa. La Plataforma se reserva el derecho de verificar la información en cualquier momento y de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa.

2.3. Confidencialidad de Credenciales: Cada Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su correo electrónico y contraseña. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta será considerada como realizada por el Usuario titular.

2.4. Cuentas Múltiples: Está terminantemente prohibido crear más de una cuenta por persona. La Plataforma utiliza sistemas de detección de cuentas duplicadas y se reserva el derecho de eliminarlas sin previo aviso.

2.5. Verificación de Edad: La Plataforma se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la edad del Usuario. Los menores de 18 años no están permitidos en la Plataforma bajo ninguna circunstancia.

3. Sistema de Verificación de Trabajadores por Niveles

La Plataforma ha implementado un sistema de verificación progresiva por niveles para generar confianza entre los Usuarios y garantizar la calidad de los servicios ofrecidos. Este sistema es voluntario pero altamente recomendado para los Trabajadores.

3.1. Estructura de Niveles:

Nivel	Nombre	Porcentaje	Documentos Requeridos	Beneficios
0	🆕 Básico	0-24%	Solo registro completado	3 ofertas por día. Aparece en búsquedas.
1	🥉 Bronce	25-49%	DNI (anverso y reverso) + Selfie con DNI	10 ofertas por día. Aparece en búsquedas.
2	🥈 Plata	50-74%	+ Currículum Vitae o Certificado Laboral	20 ofertas por día. Destacado en resultados.
3	🥇 Oro	75-99%	+ Certificado de Antecedentes Penales y Policiales	Ofertas ilimitadas. Badge "Premium" visible.
4	💎 Diamante	100%	+ Recibo de servicios (domicilio) + Teléfono verificado + Foto real	Ofertas ilimitadas. Primer lugar en búsquedas. Comisión reducida (8%). Soporte prioritario.

3.2. Proceso de Verificación: Los documentos son revisados manualmente por un Administrador en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El Administrador puede aprobar o rechazar el documento. En caso de rechazo, el Trabajador puede volver a subir el documento corregido.

3.3. Validez de Documentos: Los documentos de verificación deben estar vigentes al momento de la carga. La Plataforma se reserva el derecho de solicitar la renovación periódica de los documentos, especialmente los antecedentes penales y policiales.

3.4. Falsedad Documentaria: La presentación de documentos falsos o adulterados constituye una falta gravísima que resultará en el baneo permanente e inmediato de la cuenta y la posible denuncia ante las autoridades competentes por falsedad documentaria (Art. 427 del Código Penal Peruano).

4. Normas de Publicación de Servicios

4.1. Contenido de la Publicación: Toda publicación debe contener:

• Título: Claro y descriptivo (mínimo 10 caracteres).
• Categoría: Seleccionada correctamente según el tipo de servicio requerido.
• Descripción: Detallada (mínimo 50 caracteres, máximo 500 palabras) incluyendo alcance del trabajo, materiales necesarios, dimensiones, urgencia y cualquier detalle relevante.
• Ubicación: Departamento y provincia donde se requiere el servicio.
• Presupuesto: Rango estimado entre S/ 50.00 y S/ 5,000.00.

4.2. Contenido Prohibido: Queda terminantemente prohibido publicar:

1. Servicios ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
2. Contenido pornográfico, sexual explícito o relacionado con abuso de menores o animales.
3. Servicios que impliquen discriminación por raza, género, religión, orientación sexual o cualquier otra condición.
4. Datos de contacto externos (teléfonos, emails, redes sociales) destinados a evadir la comisión de la Plataforma.
5. Servicios con presupuesto inferior a S/ 50.00 o superior a S/ 5,000.00.
6. Servicios de préstamo de dinero, inversiones, criptomonedas, apuestas o cualquier servicio financiero no autorizado.
7. Publicaciones duplicadas del mismo servicio.

4.3. Vigencia de Publicaciones: Las publicaciones permanecen activas por un período de 15 días calendario. Transcurrido este plazo, si no han recibido ofertas aceptadas, son cerradas automáticamente. El Consumidor puede renovar la publicación por 15 días adicionales a partir del día 5.

4.4. Fotos: Se permite adjuntar hasta 5 fotos por publicación en formatos JPG, PNG o WebP. Las fotos deben ser representativas del servicio requerido. No se permiten fotos de contenido inapropiado.

4.5. Notificaciones a Trabajadores: Al publicar un servicio, la Plataforma notificará automáticamente a los Trabajadores cuya profesión esté relacionada con la categoría seleccionada y que se encuentren en el mismo departamento y provincia de la publicación.

5. Sistema de Ofertas, Pujas y Contratación

5.1. ¿Quién puede ofertar?: Solo los Usuarios con rol de Trabajador pueden enviar ofertas a las publicaciones.

5.2. Límite de Pujas: Cada Trabajador puede enviar hasta 3 (tres) pujas por publicación. Cada actualización de monto cuenta como una puja adicional. Una vez alcanzado el límite, no podrá modificar su oferta.

5.3. Montos Permitidos: El monto mínimo de oferta es de S/ 50.00 y el máximo de S/ 5,000.00 por política anti-lavado de activos. Estos límites son independientes del presupuesto indicado por el Consumidor.

5.4. Ofertas Fuera del Presupuesto: La Plataforma permite que un Trabajador oferte por debajo o por encima del presupuesto indicado por el Consumidor. Sin embargo, se mostrará una advertencia al Trabajador indicando que su oferta podría ser rechazada por estar fuera del rango esperado.

5.5. Aceptación de Oferta: Cuando el Consumidor acepta una oferta, el sistema automáticamente:

1. Cambia el estado de la oferta seleccionada a "Aceptada".
2. Rechaza automáticamente todas las demás ofertas pendientes.
3. Notifica al Trabajador seleccionado y a los Trabajadores rechazados.
4. Genera un registro de pago pendiente para el Consumidor.
5. Cambia el estado de la publicación a "En Proceso".

5.6. Rechazo de Oferta Individual: El Consumidor puede rechazar ofertas individualmente sin necesidad de aceptar otra. El Trabajador rechazado será notificado.

5.7. Cancelación de Oferta por el Trabajador: El Trabajador puede cancelar su oferta en cualquier momento antes de que sea aceptada. Una vez aceptada, la cancelación debe solicitarse mediante ticket de soporte y está sujeta a las políticas de cancelación.

6. Pagos, Comisiones y Facturación

6.1. Comisión de Servicio: La Plataforma cobra una comisión del 10% (diez por ciento) sobre el monto de la oferta aceptada. Esta comisión es pagada exclusivamente por el Consumidor. El Trabajador recibe el 100% del monto que ofertó.

6.2. ¿Qué cubre la comisión?:

• Verificación de identidad de los Trabajadores.
• Soporte al cliente 24/7 a través del sistema de tickets.
• Seguridad en el pago: el dinero se retiene hasta que el Consumidor confirme la finalización del servicio.
• Garantía de satisfacción y mediación en disputas.
• Mantenimiento y mejora continua de la Plataforma.

6.3. Método de Pago - Yape: El pago se realiza exclusivamente a través del aplicativo Yape del BCP al número oficial de la Plataforma. El procedimiento es el siguiente:

1. El Consumidor acepta una oferta.
2. El sistema genera un código de pago único.
3. El Consumidor escanea el código QR de Yape o realiza el pago manualmente al número registrado.
4. El Consumidor toma una captura de pantalla (screenshot) del comprobante de pago.
5. El Consumidor sube el comprobante a la Plataforma.
6. Un Administrador verifica el comprobante en un plazo de 1 a 4 horas hábiles.
7. Una vez verificado, se habilita el chat entre el Consumidor y el Trabajador.

6.4. Retención de Pago: La Plataforma retiene el pago hasta que el Consumidor confirme que el servicio ha sido completado satisfactoriamente. Esto protege a ambas partes y garantiza que el Trabajador cumpla con lo acordado.

6.5. Liberación de Pago: Para que el pago sea liberado al Trabajador, se requiere:

1. Que el Consumidor confirme la finalización del servicio.
2. Que el Trabajador envíe su Declaración Jurada de finalización.
3. Que un Administrador apruebe la liberación.

6.6. Comprobantes de Pago: La Plataforma emite una Boleta de Venta Electrónica por cada transacción, de acuerdo con la normativa de la SUNAT. La boleta es enviada al correo electrónico del Consumidor y queda registrada en el sistema.

7. Políticas de Cancelación y Reembolso

7.1. Cancelación por el Consumidor - Antes de Aceptar Oferta: El Consumidor puede cancelar su publicación en cualquier momento antes de aceptar una oferta, sin penalización alguna.

7.2. Cancelación por el Consumidor - Después de Aceptar (Sin Pago): Si el Consumidor acepta una oferta pero aún no ha realizado el pago, puede cancelar el servicio sin penalización dentro de las primeras 24 horas. Después de las 24 horas, se aplicará una penalización.

7.3. Cancelación por el Consumidor - Después de Aceptar (Con Pago): Si el Consumidor ya realizó el pago y desea cancelar, se aplicará una penalización del 5% sobre el monto del servicio, con un mínimo de S/ 10.00 y un máximo de S/ 30.00. Esta penalización se transfiere al Trabajador como compensación por el tiempo perdido.

7.4. Límite de Cancelaciones Mensuales: Los Consumidores que acumulen 3 (tres) o más cancelaciones en un mismo mes calendario serán restringidos temporalmente, perdiendo la capacidad de publicar nuevos servicios hasta el mes siguiente.

7.5. Cancelación por el Trabajador: El Trabajador que ha sido aceptado y desea cancelar el servicio debe:

1. Solicitar la cancelación a través del botón "Solicitar Cancelación" en la página del servicio.
2. Describir detalladamente el motivo de la cancelación.
3. Esperar la revisión de un Administrador, quien determinará la procedencia.

Las cancelaciones frecuentes por parte del Trabajador pueden resultar en penalizaciones, reducción de rating, suspensión temporal o baneo permanente.

7.6. Reembolsos: Los reembolsos por servicios cancelados serán procesados en un plazo de 5 a 30 días hábiles, dependiendo del método de pago original. La Plataforma notificará al Consumidor sobre el estado de su reembolso.

8. Sistema de Calificación y Reseñas

8.1. ¿Quién puede calificar?: Solo el Consumidor que ha completado un servicio puede dejar una reseña al Trabajador que lo realizó.

8.2. Escala de Calificación: Las reseñas utilizan una escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 es "Muy malo" y 5 es "Excelente".

8.3. Contenido de la Reseña: Las reseñas deben basarse en experiencias reales y verificadas. Deben ser respetuosas, constructivas y relevantes al servicio realizado.

8.4. Prohibiciones: Queda terminantemente prohibido:

• Manipular reseñas mediante acuerdos, amenazas, sobornos o incentivos.
• Crear cuentas falsas para dejar reseñas positivas o negativas.
• Publicar información personal del Trabajador en la reseña.
• Utilizar lenguaje ofensivo, difamatorio o discriminatorio.

8.5. Impacto en el Rating: El promedio de reseñas determina el rating del Trabajador, el cual es visible para todos los Consumidores y afecta el posicionamiento del Trabajador en los resultados de búsqueda.

8.6. Moderación de Reseñas: La Plataforma se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estos Términos o que sean manifiestamente falsas, sin previo aviso.

9. Sistema de Mensajería y Chat

9.1. Habilitación del Chat: El chat entre el Consumidor y el Trabajador se habilita únicamente después de que el pago ha sido verificado por un Administrador. Esto garantiza que ambas partes tengan un compromiso real con el servicio.

9.2. Funcionalidades del Chat:

• Envío de mensajes de texto en tiempo real.
• Envío de imágenes (JPG, PNG, WebP, GIF) con un límite de 3MB por imagen y 20 imágenes por día.
• Estados de mensajes: Enviado ✓, Entregado ✓✓, Visto ✓✓ (azul).
• Notificaciones de escritorio cuando se recibe un nuevo mensaje (si el Usuario otorga el permiso).

9.3. Prohibiciones en el Chat:

• Compartir números de teléfono, correos electrónicos, redes sociales o cualquier dato de contacto externo.
• Acordar realizar el pago fuera de la Plataforma.
• Enviar contenido ilegal, pornográfico, amenazante o discriminatorio.
• Realizar spam o publicidad no autorizada.

9.4. Monitoreo: La Plataforma utiliza sistemas automatizados de detección de contenido ilícito y se reserva el derecho de revisar las conversaciones en caso de disputas o denuncias.

9.5. Cierre del Chat: El chat se cierra automáticamente cuando el servicio es completado o cancelado. Si el Usuario necesita comunicarse después del cierre, debe utilizar el sistema de tickets de soporte.

10. Código de Conducta

Todos los Usuarios de Mi Proyecto se comprometen a mantener un comportamiento respetuoso, honesto y profesional. Queda estrictamente prohibido:

1. Acosar, intimidar, amenazar o utilizar lenguaje ofensivo contra otros Usuarios.
2. Enviar spam, publicidad no autorizada o mensajes masivos.
3. Crear cuentas falsas, suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información fraudulenta.
4. Manipular reseñas, reputación o el sistema de ofertas mediante acuerdos externos.
5. Evadir el pago de comisiones contactando a los Usuarios fuera de la Plataforma.
6. Publicar, enviar o compartir contenido ilegal, pornográfico, violento o discriminatorio.
7. Realizar actividades que puedan dañar, interferir o sobrecargar la Plataforma.
8. Utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos en estos Términos.

11. Régimen de Sanciones

La Plataforma se reserva el derecho de aplicar las siguientes sanciones, según la gravedad y reincidencia de la infracción:

Infracción	Primera Vez	Reincidencia
Cancelación de servicio aceptado	Penalización del 5% (S/ 10 - S/ 30)	Restricción temporal de 30 días
3+ cancelaciones en un mes	Restricción temporal (no publicar)	Suspensión de cuenta por 30 días
Lenguaje ofensivo o acoso	Amonestación por escrito	Suspensión temporal de 7 días
Evasión de comisiones	Suspensión de cuenta por 30 días	Baneo permanente
Documentos falsos	Baneo permanente inmediato	Denuncia ante autoridades
Contenido ilegal o abuso	Baneo permanente inmediato	Denuncia ante autoridades

12. Derechos del Consumidor Peruano - Marco Legal INDECOPI

12.1. Derechos Fundamentales del Consumidor (Art. 1° de la Ley N° 29571):

• Derecho a la Información: Recibir información veraz, clara, oportuna y completa sobre los servicios ofrecidos en la Plataforma.
• Derecho a la Protección de sus Intereses Económicos: Recibir el servicio por el que pagó en las condiciones acordadas, sin letra pequeña ni cláusulas abusivas.
• Derecho a la Idoneidad del Servicio: Que el servicio contratado cumpla con las características, calidad y condiciones ofrecidas.
• Derecho a Reclamar: Presentar quejas y reclamos a través del Libro de Reclamaciones virtual y el sistema de tickets.
• Derecho a la Reparación: Obtener una solución oportuna y efectiva en caso de incumplimiento del servicio contratado.

12.2. Derecho de Retracto (Art. 62° de la Ley N° 29571):

• El Consumidor puede retractarse de una oferta aceptada dentro de las 24 horas siguientes sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre que no haya realizado el pago.
• Este derecho se pierde una vez que el Consumidor ha realizado el pago y el Trabajador ha iniciado la prestación del servicio.
• En caso de haber pagado, se aplican las políticas de cancelación y reembolso descritas en la Sección 7 de estos Términos.

12.3. Procedimiento de Reclamo ante INDECOPI: Si el Usuario no está satisfecho con la respuesta de la Plataforma, puede acudir a INDECOPI siguiendo este procedimiento:

1. Haber presentado primero el reclamo a través del Libro de Reclamaciones de la Plataforma.
2. Haber recibido una respuesta negativa o no haber recibido respuesta en 15 días hábiles.
3. Acudir a la oficina de INDECOPI más cercana o presentar el reclamo virtualmente a través de www.indecopi.gob.pe.

12.4. Contactos INDECOPI:

• Central telefónica: (01) 224-7777 (Lima)
• Línea gratuita nacional: 0-800-4-4040
• Correo electrónico: reclamos@indecopi.gob.pe
• Sede Piura: Calle Los Naranjos Mz. A Lote 3, Urb. Miraflores, Castilla, Piura

13. Libro de Reclamaciones

13.1. Obligación Legal: De acuerdo con el Decreto Supremo N° 006-2014-PCM y la Ley N° 29571, Mi Proyecto Servicios S.A.C. pone a disposición de sus Usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

13.2. Acceso al Libro de Reclamaciones: El Libro de Reclamaciones está disponible en: Libro de Reclamaciones Virtual

13.3. Procedimiento de Atención:

1. El Usuario completa el formulario con sus datos personales, descripción del reclamo y solución esperada.
2. El sistema genera un número de ticket único para seguimiento.
3. La Plataforma tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para emitir una respuesta formal por escrito.
4. Si el Usuario no está satisfecho con la respuesta, puede elevar el reclamo a INDECOPI.

14. Eliminación de Cuenta

14.1. Solicitud: El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la sección "Configuración" de su perfil.

14.2. Período de Gracia: La cuenta entrará en un período de gracia de 30 días calendario durante el cual el Usuario puede cancelar la eliminación y reactivar su cuenta.

14.3. Eliminación Definitiva: Transcurridos los 30 días, los datos personales del Usuario serán eliminados definitivamente de la base de datos. Ciertos datos anonimizados podrán conservarse con fines estadísticos y de cumplimiento legal.

14.4. Obligaciones Pendientes: La eliminación de la cuenta no exime al Usuario del cumplimiento de obligaciones pendientes (pagos, servicios en curso, reclamos activos).

15. Modificaciones a los Términos

La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios mediante un aviso visible en la Plataforma y/o al correo electrónico registrado. Las modificaciones entrarán en vigor 7 días después de su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor implica la aceptación de las modificaciones.

PARTE II: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS), Mi Proyecto Servicios S.A.C. informa a sus Usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales.

16. Datos Personales Recopilados

16.1. Datos de Registro Obligatorios: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y contraseña (encriptada).

16.2. Datos Opcionales: Foto de perfil, profesión, experiencia laboral, departamento, provincia, DNI.

16.3. Datos de Verificación (Trabajadores): Imagen del DNI (anverso y reverso), selfie con DNI, currículum vitae, certificados laborales, antecedentes penales y policiales, recibo de servicios públicos.

16.4. Datos de Uso: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, acciones realizadas en la Plataforma, historial de transacciones, mensajes de chat.

17. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Crear, gestionar y mantener la cuenta de Usuario.
• Facilitar la conexión entre Consumidores y Trabajadores.
• Procesar pagos, comisiones y emitir comprobantes electrónicos.
• Verificar la identidad de los Trabajadores mediante revisión documental.
• Enviar notificaciones sobre el estado de servicios, ofertas, pagos y mensajes.
• Prevenir fraudes, lavado de activos y actividades ilegales.
• Mejorar la Plataforma mediante análisis estadístico de uso.
• Cumplir con obligaciones legales ante SUNAT, INDECOPI y otras entidades.

18. Consentimiento del Titular

Al registrarse en la Plataforma y aceptar estos Términos, el Usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento desde la configuración de la cuenta, sin embargo, la revocación puede implicar la imposibilidad de continuar usando la Plataforma.

19. Transferencia de Datos

Mi Proyecto no vende, alquila ni comparte los datos personales de sus Usuarios con terceros no relacionados al servicio. Los datos solo podrán ser compartidos en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento de la Plataforma (procesadores de pago, servicios de hosting).
• Por requerimiento expreso de autoridades competentes en el marco de una investigación legal.
• Con el consentimiento explícito del titular de los datos.

20. Seguridad de los Datos

La Plataforma implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales:

• Contraseñas encriptadas con algoritmo bcrypt (hash unidireccional).
• Conexión segura mediante HTTPS.
• Tokens JWT para autenticación de sesiones.
• Protección CSRF (Cross-Site Request Forgery) en formularios.
• Rate limiting para prevenir ataques de fuerza bruta.
• Monitoreo de actividades sospechosas y registro de logs de seguridad.
• En caso de brecha de seguridad, se notificará a los Usuarios afectados en un plazo máximo de 48 horas.

21. Derechos ARCO del Titular

De acuerdo con la Ley N° 29733, el Usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales están siendo tratados por la Plataforma.
• Rectificación: Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de datos para fines específicos como marketing directo.

Para ejercer estos derechos, el Usuario debe enviar una solicitud a través del sistema de tickets de soporte, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su DNI.

22. Plazo de Conservación

Los datos personales se conservan mientras la cuenta del Usuario esté activa. Al eliminar la cuenta, los datos se conservan durante 30 días (período de gracia) y luego son eliminados definitivamente. Ciertos datos anonimizados e irreversibles pueden conservarse con fines estadísticos.

PARTE III: POLÍTICA DE COOKIES

23. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el dispositivo del Usuario (computadora, celular, tablet) cuando los visita. Permiten que el sitio web recuerde información sobre la visita, como el idioma preferido, la sesión iniciada y otras configuraciones.

24. Tipos de Cookies Utilizadas

Mi Proyecto utiliza exclusivamente cookies técnicas esenciales para el funcionamiento de la Plataforma:

Cookie	Tipo	Duración	Finalidad
auth_token	Técnica - Autenticación	30 días	Mantiene la sesión del Usuario iniciada. Contiene un token JWT encriptado. Es una cookie HttpOnly que no puede ser leída por JavaScript, protegiendo contra ataques XSS.
PHPSESSID	Técnica - Sesión	Sesión	Identifica la sesión del Usuario en el servidor para funciones de seguridad como tokens CSRF. Se elimina automáticamente al cerrar el navegador.
user_lang	Preferencias	1 año	Recuerda el idioma preferido del Usuario para mostrar la interfaz en ese idioma.

Cookies que NO utilizamos:

• ❌ Cookies de publicidad comportamental.
• ❌ Cookies de seguimiento de terceros (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.).
• ❌ Cookies de redes sociales.
• ❌ Cookies de remarketing.

25. Gestión de Cookies

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le notifique cuando se envía una cookie. Sin embargo, si deshabilita las cookies esenciales (auth_token y PHPSESSID), no podrá iniciar sesión ni utilizar las funcionalidades de la Plataforma que requieren autenticación.

Instrucciones para gestionar cookies en los navegadores más comunes:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y Seguridad → Configuración de Sitios → Cookies
• Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y Seguridad → Cookies y Datos del Sitio
• Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies y Datos de Sitios Web
• Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, Búsqueda y Servicios → Cookies

26. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos, los Usuarios pueden contactar a Mi Proyecto Servicios S.A.C. a través de los siguientes canales:

• Sistema de Tickets: Disponible en la Plataforma (sección "Soporte Técnico").
• Libro de Reclamaciones: Acceder al Libro de Reclamaciones Virtual
• Correo Electrónico: contacto@miproyecto.com
• Dirección Legal: Av. Principal 123, Piura, Perú
• RUC: 20123456789
• Tiempo de Respuesta: 24 a 48 horas hábiles para consultas generales. 15 días hábiles para reclamos formales.